Términos y condiciones

MallorcAlpina opera con el siguiente número de registro de agencia de viajes de la comunidad autónoma de las Islas Baleares: AVBAL/784  y con el número de registro de turismo activo de la comunidad autónoma de las Islas Baleares: TA/29/BAL 

1. General

El presente documento establece las Condiciones Generales de uso de los servicios prestados por medio de esta web www.mallorcalpina.com (en adelante la “Agencia”) se reserva el derecho a modificar y actualizar periódicamente las mismas, sin obligación de comunicación previa a los usuarios. Estos términos y condiciones, junto con nuestra política de privacidad y cualquier otra información escrita que le informemos antes de confirmar su reserva, forman la base de su contrato con la Agencia, compañía MALLORCALPINA AVBAL/784. Léalos detenidamente, ya que establecen nuestros respectivos derechos y obligaciones.

Al enviarnos su depósito inicial en concepto de reserva de los viajes organizados con o sin guía (en adelante «viaje»), o en las actividades de ecoturismo, multiexperiencias o turismo activo (en adelante «actividad»), o en su caso, el pago íntegro en reservas de última hora, confirma su aceptación de los siguientes términos y condiciones, que automáticamente se consideran incorporados al contrato, sin que se indique por escrito en el mismo.

2a. Confirmación de la reserva y pago en el servicio viaje (a partir de dos días o más)

a. Reserva: En el momento de la confirmación de la reserva el consumidor deberá abonar un depósito del 25% del coste total (mínimo 100€) en el servicio viaje, para proceder con la reserva.

b. Movilidad reducida: En el caso de personas con movilidad reducida, antes de proceder a la solicitud de la reserva, deberán poner en conocimiento de la Agencia tal situación, a fin de valorar la viabilidad de contratar el viaje de acuerdo con las características del mismo.

c. Confirmación de la reserva: Una vez que recibamos el depósito, le enviaremos una confirmación por escrito por correo electrónico, con los detalles de su reserva, incluido su itinerario o programa, la fecha de inicio, el coste total y cuándo vence el saldo pendiente. La reserva tendrá plenos efectos únicamente una vez la Agencia la confirme por escrito. Para la confirmación el usuario se compromete a remitir a la Agencia el justificante de pago.

d. Reserva tardía: Dentro de los 30 días naturales hasta el inicio de su viaje, la reserva pasa a ser una reserva tardía, con el pago del coste total de su viaje para proceder con la reserva y confirmación. Puede reservar su viaje en cualquier momento hasta 7 días naturales antes de la salida, bajo disponibilidad.

e. Condiciones reserva tardía:  No cobramos cargos administrativos adicionales por reservas tardías. Sin embargo, le recomendamos que reserve su viaje con suficiente antelación para asegurarse de obtener los mejores beneficios en importantes aspectos de sus vacaciones.

f. Mínimo de personas: Los precios de los viajes en grupo están calculados con un mínimo de personas. En caso de no alcanzarse el mínimo que consta en descriptivo del viaje, tendrá lugar una alteración del precio o anulación del viaje. Cualquiera de las opciones deberá ser comunicada a los viajeros con un mínimo de 10 días de antelación.

2b. Desistimiento

Condiciones de anulación por parte del consumidor en el servicio viaje:

Desistimiento. En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las siguientes cantidades que hubiera abonado tanto si se trata del precio total como del anticipo previsto en el apartado precedente. Así mismo debe notificarnos de cualquier cancelación al correo electrónico de atención al cliente info@mallorcalpina.com o a través de un mensaje de texto por vía SMS o Whatsapp al número +34 699109133. Su notificación de cancelación sólo será efectiva cuando recibamos dicha notificación. Salvo que el desistimiento se produzca por causas de fuerza mayor todas las cancelaciones y no presentaciones están sujetas a los siguientes cargos de cancelación, no reembolsables:

– Más de 30 días: Una penalización consistente en el 25% (mínimo 100€) si el desistimiento se produce con más de 30 días naturales antes de la fecha de comienzo del viaje

– Entre 29 y 12 días: Una penalización consistente en el 50% del total del costo del viaje si el desistimiento se produce entre 29 y 12 días naturales antes de la fecha de comienzo del viaje

– Entre 11 y 8 días: Una penalización consistente en el 60% del total del costo del viaje si el desistimiento se produce entre 11 y 8 días naturales antes de la fecha de comienzo del viaje

– Entre 7 días y 48 horas: Una penalización consistente en el 75% del total del costo del viaje si el desistimiento se produce entre 7 días naturales y 48 horas antes de la fecha de comienzo del viaje

-Menos de 48 horas: Una penalización consistente en el 100% del total del costo del viaje si el desistimiento se produce dentro de las 48 horas antes de la fecha de comienzo del viaje o no presentarse.

Cualquier cambio como puedan ser fechas, inclusión de persona/s o cualquier otro cambio que pudiera incurrir en gastos y/o diligencias para la Agencia, una vez establecida la reserva, pueden estar sujetos a cargos adicionales.

A estos efectos, y con carácter no limitativo, se considerará causa de fuerza mayor la muerte, el accidente o enfermedad graves del consumidor o de alguna de las personas con quien conviva o cualquier supuesto análogo que le impida participar en el viaje y comunicar a la agencia esa imposibilidad antes de la salida. En esos casos el usuario deberá acreditar esos extremos, por ejemplo, por medio de justificante emitido por autoridad pública. Siempre a través de documentos oficiales.

Si uno o más participantes desistieran, se aplicaran las mismas penalizaciones en base al total de sus costos, en función de cuando se produce y siguiendo los puntos de este mismo artículo mencionados.

3a. Confirmación de la reserva y pago en el servicio actividad (de media a una jornada)

-a. Reserva: En el momento de la confirmación de la reserva el consumidor deberá abonar un depósito del 50% del coste total de la actividad/es para proceder con la reserva.

-b. Movilidad reducida: En el caso de personas con movilidad reducida, antes de proceder a la solicitud de la reserva, deberán poner en conocimiento de la Agencia tal situación, a fin de valorar la viabilidad de contratar la actividad de acuerdo con las características del mismo.

-c. Confirmación de la reserva: Una vez que recibamos el depósito, le enviaremos una confirmación por escrito por correo electrónico, con los detalles de su reserva, incluido su itinerario, la fecha y hora de inicio, punto de encuentro, el coste total y cuándo vence el saldo pendiente. La reserva tendrá plenos efectos únicamente una vez la Agencia la confirme por escrito. Para la confirmación el usuario se compromete a remitir a la Agencia el justificante de pago

-d. Reserva tardía: Dentro de los 9 días naturales hasta el inicio de su actividad, la reserva pasa a ser una reserva tardía, con el pago del coste total de su actividad para proceder con la reserva y confirmación. Puede reservar su actividad en cualquier momento hasta 48h antes de la salida, bajo disponibilidad.

-e. Condiciones reserva tardía: No cobramos cargos administrativos adicionales por reservas tardías. Sin embargo, le recomendamos que reserve su actividad con suficiente antelación para asegurarse la máxima disponibilidad.

3b. Desistimiento

Condiciones de anulación por parte del consumidor en el servicio actividad:

Desistimiento. En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las siguientes cantidades que hubiera abonado tanto si se trata del precio total como del anticipo previsto en el apartado precedente. Así mismo debe notificarnos de cualquier cancelación al correo electrónico de atención al cliente info@mallorcalpina.com o a través de un mensaje de texto por vía SMS o WhatsApp al número +34 699109133. Su notificación de cancelación solo será efectiva cuando recibamos dicha notificación. Salvo que el desistimiento se produzca por causas de fuerza mayor todas las cancelaciones y no presentaciones están sujetas a los siguientes cargos de cancelación, no reembolsables:

Sin cargos: Puede cancelar o cambiar la reserva o parte de ella sin cargo alguno, con más de 9 días naturales de antelación.

Entre 9 y 7 días: Una penalización consistente en el 25% del total del monto, si el desistimiento se produce entre 9 y 7 días naturales antes de la fecha de comienzo de la actividad.

Entre 6 días y 48 horas: Una penalización consistente en el 50% del total del monto, si el desistimiento se produce entre 6 días naturales y 48 horas antes de la fecha de comienzo de la actividad.

Menos de 48 horas: Una penalización consistente en el 75% del total del monto, si el desistimiento se produce dentro de las 48 horas antes de la fecha de comienzo de la actividad.

Sin presentarse: Una penalización consistente en el 100% del total del monto, en caso de no presentarse.

Si uno o más participantes desistieran, se le aplicaran las mismas penalizaciones en base al total de sus costos, en función de cuando se produce y siguiendo los puntos de este mismo artículo mencionados.

Cualquier cambio que pudiera incurrir en gastos y/o diligencias para la Agencia, una vez establecida la reserva y comunicado con menos de 9 días naturales antes de la fecha de comienzo de la actividad, puede estar sujeto a cargos adicionales.

A estos efectos, y con carácter no limitativo, se considerará causa de fuerza mayor la muerte, el accidente o enfermedad graves del consumidor o de alguna de las personas con quien conviva o cualquier supuesto análogo que le impida participar en el viaje y comunicar a la agencia esa imposibilidad antes de la salida. En esos casos el usuario deberá acreditar esos extremos, por ejemplo, por medio de justificante emitido por autoridad pública,  siempre a través de documentos oficiales.

La Agencia se reserva el derecho acortar, cambiar, posponer o cancelar una actividad hasta el último momento o incluso una vez empezada la actividad, por causas de meteorología adversa o de cualquier otra naturaleza. Siguiendo criterios de seguridad propios, o de alertas gubernamentales o meteorológicas de ámbito regional o nacional oficiales.

4. Cancelación del viaje o actividad por parte del organizador

Si la Agencia cancela el viaje o actividad por causas no imputables al cliente, deberá reintegrar la totalidad de los pagos realizados por el cliente en un plazo no superior a 14 días naturales desde la cancelación. La Agencia no será responsable de pagar ninguna compensación adicional al viajero si la cancelación se debe a que:

La Agencia se ve en imposibilidad de ejecutar el viaje o actividad reservada por circunstancias inevitables y extraordinarias y se notifica la cancelación al cliente sin demora indebida antes del inicio del viaje o actividad.

5. Precios

El precio del viaje y actividad contratados en el sitio web de mallorcalpina.com se establece en base a los servicios y fechas seleccionados por el usuario, y dependerá del número de personas incluidas en la reserva.

Es responsabilidad del usuario revisar los apartados de la oferta “el precio incluye” y “precio no incluye”, antes de completar el proceso de compra. En éstos se detallan con exactitud todos los servicios incluidos en la reserva.

Todos los precios, incluyendo el presupuesto que emita la Agencia estarán siempre representados en Euros y con el IVA incluido.

Los pagos se efectuaran por transferencia bancaria.

6. Reclamaciones 

HOJAS DE RECLAMACIONES Y QUEJAS: Este establecimiento dispone de Hojas de Reclamaciones oficiales, a disposición de los clientes. (Plazo: 3 meses)

Aquest establiment disposa de Fulls de reclamació oficials, a disposició dels clients. (Termini: 3 mesos)

Official complaint forms are available for you at this establishment. (Term: 3 months)

In diesem Betrieb stehen den Gästen vorschriftsmässige und kostenlöse Beschwerdeblätter zur Verfügung, (die innerhalb von 3 Monaten nach Aufenthalt eingereicht werden Können.)

Dans cet établissement, des feuilles de réclamation règlementaires sont a la disposition des clients. (Date limite 3 mois)

7. Relaciones con proveedores independientes

Actuamos solo como intermediarios de los proveedores de alojamiento, transporte terrestre y marítimo, alquiler de coches, guías turísticos, restaurantes y actividades que no sean propios de la Agencia, es decir, de proveedores que son independientes. Si bien hacemos todos los esfuerzos razonables para elegir proveedores de calidad, usted reconoce y acepta que no somos responsables de ninguna pérdida, daño, demora, inconveniente o lesión para usted o de sus acompañantes, participantes, animales, etc. como resultado de cualquier acto u omisión de estos proveedores, sus empleados, agentes, servidores o representantes.

8. Seguros en el servicio viaje

Todos los clientes deben tener contratado obligatoriamente un seguro de viaje en el servicio viaje. Recomendamos que sea completo y que incluya un seguro de anulación, y que se adapte al tipo de viaje que va a realizar.

9. Ley y jurisdicción

Usted entiende y acepta, que estos términos y condiciones y todos los asuntos derivados de los mismos están sujetos a la legislación española y a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles, con especifica resolución en la ciudad de Palma de Mallorca.